A pályázatunk keretén belül Soft skill ismeretre irányuló képzéseket valósítottuk meg. A pályázat kitűzéseihez illeszkedve munkatársaink és vezető beosztású kollégáink ismereteinek, kompetenciáinak fejlesztése a célunk, mellyel működésünk és termelékenységünk javítását alapoztuk meg.
Kedvezményezett neve: Settlers Relocation Szolgáltató Kft
Fejlesztés tárgya: A munkavállalók és vállalatok alkalmazkodóképességének és termelékenységének javítása a munkaerő fejlesztésén keresztül
Támogatási összeg: 1.583.232 Ft
Támogatás intenzitása: 70 %
A képzések tervezett befejezési dátuma: 2025.04.25.
Projekt azonosító száma: BP/0701/061895-4/2024
A projektek keretében megvalósuló képzés bemutatása:
Képzés megnevezése: Sikeres ügyfélkapcsolatok: Kommunikáció és konfliktuskezelés a gyakorlatban
A képzés célja: A képzés célja, hogy a résztvevők fejlesszék ügyfélszolgálati kommunikációs készségeiket, hogy hatékonyabban tudjanak reagálni az ügyfelek igényeire, valamint konfliktuskezelési képességeiket, hogy a nehéz helyzetekben is képesek legyenek együttműködést kialakítani. A résztvevők megtanulják felismerni a konfliktusok mögött rejlő okokat, és azt, hogyan lehet ezeket az ügyfélszolgálati munka során hatékonyan kezelni, megerősítve ezzel a partneri viszonyt.
Tartalma:
Az ügyfélszolgálati kommunikáció alapjai
A sikeres kommunikáció alapjai: verbális és non-verbális elemek.
Az aktív hallgatás szerepe.
Empátia és érzelmi intelligencia
Az érzelmi intelligencia jelentősége az ügyfélkapcsolatokban.
Empatikus reakciók kialakítása és alkalmazása konfliktusokban.
Asszertivitás az ügyfélszolgálatban
Az asszertív kommunikáció technikái.
Hogyan képviseljük saját érdekeinket az ügyfélkapcsolatban, anélkül, hogy agresszívnek tűnnénk?
A konfliktusok természetének megértése
Miért alakulnak ki konfliktusok az ügyfélszolgálatban?
Konfliktusok típusai és okai az ügyfélkapcsolatokban.
A konfliktuskezelés lépései
A konfliktushelyzet felismerése.
Kommunikációs stratégiák konfliktushelyzetekben
Konfliktusból együttműködés: Win-Win megoldások
Hogyan alakítsunk ki együttműködést egy konfliktushelyzetben?
Mediatív eszközök használata.